サポートサービスについて
システムの運用時に問題が発生すると、稼働率が大きく低下します。このため、発生した問題を迅速に解決すること、および問題の発生を未然に防止することが重要になります。日立ではその対応の一つとして、プリント運用管理ソフトウェアを対象に、プリント運用管理ソフトウェアサポートサービスを提供します。
特長
プリント運用管理ソフトウェアサポートサービスは、お客さまに安心してシステムを運用していただくためのサービスです。このサービスには、次のような特長があります。
- 全国各地のお客さまに対して、均質なサービスを迅速に提供します。
- お客さまのシステムで発生したプリント運用管理ソフトウェアに関する問題の解決策を提供します。
- プリント運用管理ソフトウェアの改良版をお客さまのご依頼により提供します。
利点と効果
お客さまがプリント運用管理ソフトウェアサポートサービスをご利用になるときの利点とその効果は次のとおりです。
利点と効果
| 利点1 |
問題発生の防止 |
製品情報や改良版の発行などを入手できるため、問題の発生を未然に防止できます。
また、メール登録されたが問い合わせがないお客さまに対して、年に1〜2回程度の割合でシステムの稼動状況をメールで問診します。問診の内容により設定情報の変更内容や問題回避方法をご連絡します。 |
| 利点2 |
問題への迅速な対応 |
電話窓口の設置により、発生した問題に対し迅速に対応します。
お客さま専用ID で登録された稼働情報により、適切な対応部署（サポートエンジニア）で対応します。 |
サービスの内容
プリント運用管理ソフトウェアサポートサービスは、様々な業種やシステム用途、比較的小規模な部門内システムから、重要性の高い基幹業務システムまで、お客さまにあわせた対応が可能です。
サービスのメニュー
サポートサービスのメニューとしては、基本サービス、24時間サービスの2つのサービスがあります。基本サービスと24時間サービスは、どちらか択一となります（Prinfina MANAGER SP/RXはどちらか択一。Prinfina MANAGER BPは基本サービスのみ）
基本サービス
- 対応製品：Prinfina MANAGER SP/BP/RX
- 電話受付時間、エンジニア対応時間：営業日の9時〜17時
- 電話受付窓口で、お客さまからの電話問い合わせの受け付けを行ないます。サポートエンジニアが、受け付けた案件の対応を行ないます。
24 時間サービス
- 対応製品：Prinfina MANAGER SP/RX
- 電話受付時間：0時〜24時
- 電話受付窓口で、お客さまからの電話問い合わせの受け付けを行ないます。
なお、製品が「操作画面が表示されない」、「操作できない」状態になるなど、休日や営業日の17時〜翌9時までの間の緊急性の高い動作不正の問い合わせについては、運用を継続するための再起動方法やログ退避方法についての対応を電話受付窓口にて行い、運用の停止時間が最小となるように対応します。
- エンジニア対応時間：営業日の9時〜17時
- サポートエンジニアが、受け付けた案件の対応を行ないます。電話受付窓口が対応した緊急性の高い動作不正案件についても、問い合わせ先に連絡し、退避したログなどの調査を行います。
サービスの利用方法
プリント運用管理ソフトウェアサポートサービスでは、お客さまのご依頼に迅速に対応できるよう、改良版の提供やお客さまシステムにおける問題発生時の窓口となる「日立ソリューションサポートセンタ」を設置しています。お客さまにて何か問題がありましたら、ご連絡ください。
サービス利用時の流れ
お客さまがサービスをご利用になるには、弊社への作業依頼が必要です。電話や電子メール/FAXなどでご依頼ください。
- *1
- 製品ホームページの登録者変更フォームを利用できないお客さまは、「サポート情報登録票」にて情報を登録していただきます。
- *2
- E-Mailが登録されていない場合、情報の提供ができません。
- *3
- お客さま専用ホームページは、Prinfina MANAGER SP/RXのサポートサービスのみ対応しています。
- *4
- ご登録頂いているお客さまの送付先へ改良版一式を送付します。提供依頼（申し込み）から発送までは、14日（10営業日）程度です。Prinfina MANAGER SP/RXのサポートサービスのみ、お客さま専用ホームページからの要求も可能です。
なお、Prinfina MANAGER SP/RXでは、お客さま専用ホームページから依頼後、ダウンロードサイトを連絡し、そのダウンロードサイトからのダウンロードとなります。
- *5
- 24時間サービスのみのサービスです。休日と営業日の17時〜翌9時までの間の緊急性の高い動作不正の問い合わせについては、運用継続のための対応方法などを電話受付窓口にて対応します。
サービスの受付時間
基本サービス
- 電話受付時間、エンジニア対応時間：営業日*の9時〜17時
24時間サービス
- 電話受付時間：0時〜24時
- エンジニア対応時間：営業日*の9時〜17時
- *
- 営業日：月曜日から金曜日（ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立（リコーグループの担当部門）が定める休日、年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除く）
サポートサービスのお申し込み
本サービスは有償となりますので、まだご契約がお済みでないお客さまは、担当営業までご連絡をお願いいたします。
サポートサービスのご登録内容変更
サポートサービスのご登録内容を変更する場合は、下記フォームよりお願いいたします。
検索
Japan