Prinfina MANAGER OPサポートサービスについて

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サポートサービスについて

システムの運用時に問題が発生すると、稼働率が大きく低下します。このため、発生した問題を迅速に解決すること、及び問題の発生を未然に防止することが重要になります。日立ではその対応の一つとして、印刷管理ソフトウェアを対象に、印刷管理ソフトウェアサポートサービスを提供します。

特長

印刷管理ソフトウェアサポートサービスは、お客様に安心してシステムを運用していただくためのサービスです。このサービスには、次のような特長があります。

• 全国各地のお客様に対して、均質なサービスを迅速に提供します。
• お客様のシステムで発生した、印刷管理ソフトウェアに関する、問題の解決策提供します。
• 印刷管理ソフトウェアの改良版を、お客様のご要求に合わせて提供します。

利点と効果

お客様が印刷管理ソフトウェアサポートサービスをご利用になるときの利点とその効果は次のとおりです。

サービスの体系

印刷管理ソフトウェアサポートサービスの体系。

サービスの利用方法

印刷管理ソフトウェアサポートサービスでは、お客様のご依頼に迅速に対応できるよう、改良版の提供やお客様システムにおける問題発生時に閲覧していただく専用webページを設置しています。お客様にて何か問題がありましたら、閲覧願います。

■サービス利用時の流れ

お客様がサービスをご利用になるには、専用webページにユーザコードを入力しアクセスしていただくことにより、サービスがご利用できます。

お問い合わせに対して

1. お客様からのお問い合わせは、電話と専用WEBからの電子メールでの対応となります。
2. 印刷管理ソフトウェア以外のハードウェア、ソフトウェアに伴う障害については、障害の切り分け結果をもって終了とさせていただきます。
3. 本サービスのご購入によって印刷管理ソフトウェアに対するご指摘全ての変更・改修をお約束するものではありません。
4. お問い合わせに対してのオンサイトサポート条件

   （1）	問い合わせ頂いた現象を、幣社内で再現確認を行えず、オンサイトでの調査が有効であると、弊社が判断した場合、お客様とご相談の上、管理者様立会いのもと、現地での調査を実施させて頂く場合があります。
   （2）	オンサイトで調査内容及び調査終了の判断は、お客様とご相談のうえ最終的には弊社にて判断させて頂きます。尚、原則としてオンサイトサポートの対応時間は、下記『サービスの受付時間』となります。

サポート情報の取扱い

1. 本アフターサポートサービスのお問い合わせ等で、弊社とお客様との間で交換されるお問い合わせの情報及び技術情報は弊社に帰属するものとします。
2. お客様は弊社から入手した技術情報を複製、販売、出版や、その他のお問い合わせ以外の営利目的でご利用はできません。

サービス対象形名

本サービスの形名及び対象となる製品形名を以下に記載いたします。

※

「Prinfina MANAGER OP」と「Prinfina MANAGER OP Processor License」購入され、「Prinfina MANAGER OP基本サポートサービス」をご契約されたお客様は、必ず「Prinfina MANAGER OP Processor license基本サポートサービス」を「Prinfina MANAGER OP Processor License」のご購入本数分ご契約いただくことが必要になります。
「Prinfina MANAGER OP基本サポートサービス」と「Prinfina MANAGER OP Processor License基本サポートサービス」のサービス内容は同様となります。

サービス価格

価格は個別見積もりとなります。

■サービスの受付時間

【基本サービス】
・受付時間
電話受付時間、エンジニア対応時間：営業日^*の9時〜17時

*

営業日：月曜日から金曜日（ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立（リコーグループの担当部門）が定める休日、年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除く）。

• 弊社指定休日（PDF形式、37KB）

■サポートサービスのお申し込み

本サービスは有償となりますので、まだご契約がお済みでないお客様は、担当営業までご連絡をお願いいたします。

■サポートサービスのご登録および内容変更

サポートサービスのご登録、および内容を変更する場合は、下記フォームよりお願いいたします。

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