ネット×リアル
チャネル
ソリューション®
ネットチャネルとリアルチャネルの融合により
金融機関の「トップライン拡大」と
「コスト削減」を実現
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コンセプト
「ネット×リアルチャネルソリューション」は、金融機関のトップライン拡大とコスト削減を実現するソリューション群です。
「ネットチャネル」とは、インターネットバンキングやバンキングアプリなど、お客さまがネット上でいつでもどこでも手続きができる、利便性の高いチャネルです。
「リアルチャネル」とは、店頭で窓口システムやATMなどの専用機器を用い、行員による丁寧な対応が可能なチャネルです。
日立は、金融機関の重要な顧客接点である「ネットチャネル」と「リアルチャネル」の各サービスを進化させ、新たなサービスの創出やソリューションの拡充を推進します。
ネットサービスの持つ利便性と、対面によるコンサルティングや相談業務の高度な専門性を生かし、それぞれの領域におけるサービス品質の向上とコスト最適化など、多様なニーズに応じたソリューションを提供していきます。
効果・メリット
金融機関の
業務を効率化
印鑑レス、ペーパーレス、伝票の自動読取りなどを実現し、事務を効率化し、コスト最適化に寄与します。
お客さまの
満足度を向上
すぐれたUI/UXのスマホアプリにより、来店不要、非対面で、いつでもお客さま自身での手続きが可能です。
法人顧客の
DX化を支援
顧客企業へデジタルサービスを提供することで、効率的なコンサルティングや連携が可能です。
ソリューション活用例
-
業務効率化
店頭タブレットを用いたハイカウンター事務のセルフ化
-
満足度向上
窓口での本人確認をスマホアプリから非対面でセルフ完結
-
業務効率化
OCR認識サービスによる紙申込み書のデータ化・分析効率向上
-
法人DX化
地域企業の経営を支援する法人向けポータルサイト
-
業務効率化
既存スマホアプリへのスピーディーな機能追加と修正影響の極小化
-
業務効率化
内製化ツールで柔軟な業務の追加や変更に対応
-
業務効率化
ユーザビリティを高める設計で、営業店の最適化を実現
-
業務効率化
ハイカウンター窓口取引のセミセルフ化で、伝票レスを実現
ネット×リアルチャネルソリューションの構成
「ネット×リアルチャネルソリューション」では、各チャネルが提供する業務サービスやチャネル間の連携を、シンプルで疎結合な機能群で構成しています。そのため、各機能を組み合わせることで、お客さまのニーズに合わせた必要な機能やサービスを、コストを抑え、短期間で実現できます。
提供方法についても、オンプレでのパッケージ提供、パブリッククラウド上でのSaaS提供、必要機能のみの部分提供など、柔軟に対応可能です。
ネット×リアルチャネルソリューションの構成要素
- ソリューションゾーン
- 窓口業務の非対面化、法人ポータル開設、eKYCなどの金融サービスの用途に合わせたソリューション群を配置している領域。
各ソリューションは疎結合であり、ソリューション間の連携やソリューションへのアドイン（機能追加）が容易にできます。
各ソリューションは疎結合であり、ソリューション間の連携やソリューションへのアドイン（機能追加）が容易にできます。
| ソリューション | 概要 | |
|---|---|---|
| 窓口業務のDXを加速し、非対面・非来店取引を促進するソリューション。窓口業務の非対面化を促進。ツール群に、ローコード開発ツールを標準で具備している。 | ||
| 改正犯収法に対応した、オンラインでの本人確認を実現するクラウドサービス。 | ||
| 金融機関が取引先企業向けに提供するポータルサイトの迅速な立ち上げに向けて、ポータル画面や認証など各種機能を備えたクラウドサービス。 | ||
| オープンイノベーションによる新たなビジネスの創出を支援するサービス。お客さま自身がAPIの作成・管理を行うことで、経営戦略や地域特性などに応じた競争力のあるサービスの開発を実現。 | ||
| FINEMAX | ||
| 銀行の投資額をおさえ、短期間にインターネットバンキングを実現するためのアウトソーシングサービス。 | ||
| 法人向けオンライン取引と、法人向け全銀ファイル転送サービスを提供。 | ||
| 金融機関共同利用センタとしてマルチペイメントネットワークに接続する中継機能を提供。 | ||
| FREIA | ||
| 営業店において、行員事務の省力化や取引の厳正化を実現し、顧客情報の有効な活用によるセールス強化を支援する統合チャネルソリューション。 | ||
| 営業店システム（FREIA21+）のWeb化により、タブレット端末や汎用PCからの利用による接客機会の拡大や、窓口専用端末の共有化によるコスト削減を実現。 | ||
| 営業店ハイカウンター窓口において、紙の伝票で行っていた取引を、セミセルフ端末を用いてお客さま自身に入力していただくことで、伝票レスを実現し、事務を効率化するソリューション。 | ||
- 共通部品ゾーン
- 認証・認可や、案件データの管理、取引に応じたチャネル誘導判定、外部サービスに連携するAPI実行といった、各ソリューションが共通で使用する機能群を配置している領域。
- 開発プラットフォームゾーン
- 迅速かつ柔軟性のあるシステム提供を行うための各種フレームワークを配置している領域。お客さまの内製化を支援するローコード開発ツール、実績のある標準業務テンプレート、リリースのスピードアップを実現するCI/CD環境、金融機関のセキュリティレベルに準拠したセキュリティ基盤等を具備しています。
ネット×リアルチャネルソリューションのめざす方向性
日立は、今まで金融機関に対してネットチャネルとリアルチャネルのそれぞれにおけるソリューションを提供してきました。
これからは、 ネットチャネルとリアルチャネルに関する各ソリューションのUI/UXなどの機能強化と、両チャネルをつなぐネットとリアルの融合チャネルを実現するソリューションを、「ネット×リアルチャネルソリューション」としてソリューションラインナップを拡充していきます。
日立が描く、金融機関の未来についての資料はこちらをご覧ください。
ニュースリリース・関連情報
- 2024年10月21日ニュースリリース
- 2024年1月30日
〜3月29日イベント - 2023年9月19日コラム
- 2022年11月15日イベント
- Hitachi Social Innovation Forum 2022 JAPAN Plusにて「Branch in Mobile」を紹介
- 2022年11月15日イベント
- Hitachi Social Innovation Forum 2022 JAPAN Plusにて「法人向けデジタルチャネル統合プラットフォーム」を紹介
- 2022年9月28日ニュースリリース
- 2022年7月12日ニュースリリース
- 2020年12月17日ニュースリリース
非対面化推進によるコンサルティング強化
営業店業務の非対面化推進により人員を最適配置し、コンサルティング業務効率化に繋げます。
ソリューション
- Branch in Mobile
- 窓口業務のDXを加速し、非対面・非来店取引を促進するソリューション。窓口業務の非対面化を促進。
- 法人向けデジタルチャネル統合プラットフォーム
- 金融機関が取引先企業向けに提供するポータルサイトの迅速な立ち上げに向けて、ポータル画面や認証など各種機能を備えたクラウドサービス。
- 店舗業務改革ソリューション
- 高機能な自動機とデジタル技術で、店舗の業務を革新するブランチトランスフォーメーションを実現。
モバイル端末活用による利便性の向上
スマートフォンやタブレットでの金融サービス提供により、利便性の向上を実現します。
ソリューション
- Branch in Mobile
- 窓口業務のDXを加速し、非対面・非来店取引を促進するソリューション。窓口業務の非対面化を促進。
- 法人向けデジタルチャネル統合プラットフォーム
- 金融機関が取引先企業向けに提供するポータルサイトの迅速な立ち上げに向けて、ポータル画面や認証など各種機能を備えたクラウドサービス。
- FINEMAX（個人向けインターネットバンキング）
- 銀行の投資額をおさえ、短期間にインターネットバンキングを実現するためのアウトソーシングサービス。
- eKYC支援サービス
- 改正犯収法に対応した、オンラインでの本人確認を実現するクラウドサービス。
- オープンAPI管理サービス
- オープンイノベーションによる新たなビジネスの創出を支援するサービス。
お客さま自身がAPIの作成・管理を行うことで、経営戦略や地域特性などに応じた競争力のあるサービスの開発を実現。
顧客企業/異業種との連携強化
APIを用いて、顧客企業や異業種へ金融サービスを提供します。
ソリューション
- 法人向けデジタルチャネル統合プラットフォーム
- 金融機関が取引先企業向けに提供するポータルサイトの迅速な立ち上げに向けて、ポータル画面や認証など各種機能を備えたクラウドサービス。
- オープンAPI管理サービス
- オープンイノベーションによる新たなビジネスの創出を支援するサービス。
お客さま自身がAPIの作成・管理を行うことで、経営戦略や地域特性などに応じた競争力のあるサービスの開発を実現。
事務負荷の軽減によるコスト削減
事務負荷の軽減、窓口専用端末の削減などにより、コスト削減を実現します。
ソリューション
- Branch in Mobile
- 窓口業務のDXを加速し、非対面・非来店取引を促進するソリューション。窓口業務の非対面化を促進。
- 法人向けデジタルチャネル統合プラットフォーム
- 金融機関が取引先企業向けに提供するポータルサイトの迅速な立ち上げに向けて、ポータル画面や認証など各種機能を備えたクラウドサービス。
- 店舗業務改革ソリューション
- 高機能な自動機とデジタル技術で、店舗の業務を革新するブランチトランスフォーメーションを実現。
- FINEMAX（個人向けインターネットバンキング）
- 銀行の投資額をおさえ、短期間にインターネットバンキングを実現するためのアウトソーシングサービス。
- FINEMAX（法人向けインターネットバンキング）
- 法人向けオンライン取引と、法人向け全銀ファイル転送サービスを提供。
- FINEMAX（マルチペイメント）
- 金融機関共同利用センタとしてマルチペイメントネットワークに接続する中継機能を提供。
- FREIA21+
- 営業店において、行員事務の省力化や取引の厳正化を実現し、顧客情報の有効な活用によるセールス強化を支援する統合チャネルソリューション。
- FREIA_WEB
- 営業店システム（FREIA21+）のWeb化により、タブレット端末や汎用PCからの利用による接客機会の拡大や、窓口専用端末の共有化によるコスト削減を実現。
システムメンテナンス性向上
システム開発コストの最適化やメンテナンス性の向上を実現します。
ソリューション
- Branch in Mobile
- 窓口業務のDXを加速し、非対面・非来店取引を促進するソリューション。窓口業務の非対面化を促進。
店頭タブレットを用いたハイカウンター事務のセルフ化
店頭タブレットにて、お客さまによる取引内容の事前エントリ、本人確認を実施します。その後、セルフ完結可能な取引はATMへ誘導し、お客さまご自身で後続の手続きを実施していただきます。
行員の事務負荷軽減と、お客さまの待ち時間短縮、ペーパレス化を実現します。
関連するソリューション
Branch in Mobile〜窓口業務の非対面・非来店化を促進〜
窓口での本人確認をスマホアプリから非対面でセルフ完結
従来、窓口のみで行っていた本人確認が必要な業務を、バンキングアプリやホームページ上で提供し、非対面で完結させます。スマホアプリはWebViewで提供するため、既存のバンキングアプリへの組み込みも容易です。行員の事務負荷軽減と、お客さまの利便性向上を実現します。
関連するソリューション
Branch in Mobile〜窓口業務の非対面・非来店化を促進〜 eKYC支援サービス
〜安全かつ利便性の高い本人確認処理を実現するクラウドサービス〜
OCR認識サービスによる紙申込み書のデータ化・分析効率向上
活字や手書き文字、チェックボックスなどの読み取りを自動で行うことに加え、結果の正しさを「確信度」で評価し、目視確認が必要なデータを減らします。正読率は、95％程度と高く、大幅な業務効率化の実現が見込めます。また、日立のノウハウ・実績を活用し、コストと効率化のバランスの取れた事務ワークフローにより、作業効率化に寄与します。
関連するソリューション
Branch in Mobile〜窓口業務の非対面・非来店化を促進〜 帳票認識サービス（外部ソリューション）
地域企業のDX・経営を支援する法人向けポータルサイト
金融機関をはじめとする企業が、中小企業向け法人ポータルサイトを短期間で構築するための各種機能を提供するSaaSサービスです。日々の入出金明細の確認など、金融機関や日立他企業のさまざまなサービスを一元的に管理し、シングルサインオンで手軽に連携・利用可能とすることで、「日常的な顧客接点の拡大」を進めることができます。
関連するソリューション
法人向けデジタルチャネル統合プラットフォーム既存スマホアプリへのスピーディーな機能追加と修正影響の極小化
日立が提供するコンパクトアプリ開発サービスは、既存で運用されているスマホアプリへスピーディかつ、本体アプリへの影響を最小限に機能拡張を実現するためのソリューションです。これにより、お客さまが必要とする機能を、必要なタイミングで容易に提供でき、顧客ロイヤリティの向上を実現します。
関連するソリューション
Branch in Mobile〜金融機関のDXを加速し、非対面・非来店取引を促進〜
内製化ツールで柔軟な業務の追加や変更に対応
ローコード開発ツールによりアジリティの高いサービスの提供が可能になり、業務改善サイクルを高速化することができます。また、ローコード開発機能ではレスポンシブデザインでの開発も可能なため、Webアプリを1つ開発するだけでスマホにも店頭タブレットにも対応したマルチチャネルアプリになります。
関連するソリューション
Branch in Mobile〜金融機関のDXを加速し、非対面・非来店取引を促進〜
ユーザビリティを高める人間中心設計で、営業店の最適化を実現
空間デザインのノウハウを活用し、従来型の事務を中心とするプロセスの見直しに加えて、お客さま側の視点から顧客経験価値を最適化するための営業店改革を組み合わせることにより、事務に留まらず、サービス、セールス、空間などの観点での営業店改革を実現します。これにより、行員とお客さまが快適にコミュニケーションできるお客さま本位の店舗構築を支援します。
関連するソリューション
店舗デザイン・コンサルテーション・サービス（外部ソリューション）
ハイカウンター窓口取引のセミセルフ化で、伝票レスを実現
ハイカウンター窓口で紙の伝票で行っていた取引を、セミセルフ端末（タッチパネル対応ディスプレイ）を用いてお客さま自身に入力していただくことで、伝票レスを実現し、効率化します（現金・現物を扱う取引にも対応）。
お客さまの待ち時間短縮や伝票記入負担の軽減、行員の事務負荷軽減やミス防止を実現します。
関連するソリューション
セミセルフソリューション