現在は、自動車メーカーが導入した ERP システムの運用保守プロジェクトで、日本国内のチームとインドなど海外のオフショアチームをつなぐコーディネーターが私の主な役割です。前職ではインド企業側で日本からの依頼に対応していましたが、現在は、日本で海外のオフショアチームに依頼する側になった点が大きな違いです。

入社当初はお客さまと直接やり取りすることに苦労しましたが、プロジェクトを通して丁寧な説明を重ねることで少しずつ信頼していただけるようになりました。私自身が初めて国外の企業で働く中で戸惑うこともある一方、周りの人たちから優しくフォローしてもらえることには日々助けられています。グローバル企業であるからこそ、多様性を認める文化が根付いていることも、働きやすさにつながっています。

インド企業のオフショアチームとのやり取りでは、文化的な背景を理解しているからこそ、例えばミーティング内でもオフショアメンバーの言外のメッセージを汲み取ることができ、チームが高いパフォーマンスを発揮するための適切なコーディネートができています。

オフショアチームのメンバーが働きやすく、やりがいを持って取り組める環境を作ることが、業務の精度を高め、お客さま満足度の向上にもつながっています。その実現のためにも、インドと日本、両国でのビジネス経験がある 私だからできることを提案していきたいと思います。