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オプションサービス商品

オプションサービス商品は、追加で契約いただけるサービスです。

プロブレムアナリシスノート提供オプション

ソフトウェアプロブレムアナリシスノート提供オプション
商品名 ソフトウェアプロブレムアナリシスノート提供オプション
対象
  • AIX®
  • HP-UX
  • Red Hat® Enterprise Linux®
  • VMware社製品
  • VMware社製品 サブスクリプションタイプ
  • Windows
  • 次のストレージ製品上で動作するストレージソフトウェア
    • Hitachi Virtual Storage Platform One 2U Block Appliance
    • Hitachi Virtual Storage Platform 5200, 5600, 5200H, 5600H
    • Hitachi Virtual Storage Platform 5100, 5500, 5100H, 5500H
    • Hitachi Virtual Storage Platform F1500
    • Hitachi Virtual Storage Platform G1500
    • Hitachi Virtual Storage Platform G1000
    • Hitachi Virtual Storage Platform VX7
    • Hitachi Virtual Storage Platform E390, E590, E790, E990, E1090, E390H, E590H, E790H, E1090H
    • Hitachi Virtual Storage Platform F350, F370, F700, F900
    • Hitachi Virtual Storage Platform G130, G150, G350, G370, G700, G900
    • Hitachi Virtual Storage Platform F400, F600, F800
    • Hitachi Virtual Storage Platform G100, G200, G400, G600, G800
    • Hitachi Virtual Storage Platform
    • Hitachi Virtual Storage Platform VP9500
    • Hitachi Unified Storage VM *1
    • Hitachi Unified Storage 100 *1
    • Hitachi Capacity Optimization
    • Hitachi Virtual File Platform
    • Hitachi Content Platform
    • テープアレイ装置 TF1100
内容

ソフトウェアプロブレムアナリシスノートの提供

日立はお客さまに依頼された場合、報告書を作成し、提供する。

＜報告書作成の範囲＞

日立が解決策を回答した重要障害（システムへ致命的な影響を及ぼし、システム運用の継続または再開を不可能とする問題）に関して

＜報告書依頼の期限＞

日立が障害の解決策を回答してから3日以内
*1
Hitachi Unified Storage File Moduleを除く製品が対象です。
ハードウェアプロブレムアナリシスノート提供オプション
商品名 ハードウェアプロブレムアナリシスノート提供オプション
対象


Virtage製品

  • サーバ論理分割機構「Virtage」


システム装置、周辺装置

  • BladeSymphony
  • HA8000V
  • HA8000
  • HA8000/NS
  • EP8000
  • HA8500
  • RV3000
  • Hitachi Virtual Storage Platform One 2U Block Appliance
  • Hitachi Virtual Storage Platform 5200, 5600, 5200H, 5600H
  • Hitachi Virtual Storage Platform 5100, 5500, 5100H, 5500H
  • Hitachi Virtual Storage Platform F1500
  • Hitachi Virtual Storage Platform G1500
  • Hitachi Virtual Storage Platform G1000
  • Hitachi Virtual Storage Platform VX7
  • Hitachi Virtual Storage Platform E390, E590, E790, E990, E1090, E390H, E590H, E790H, E1090H
  • Hitachi Virtual Storage Platform F350, F370, F700, F900
  • Hitachi Virtual Storage Platform G130, G150, G350, G370, G700, G900
  • Hitachi Virtual Storage Platform F400, F600, F800
  • Hitachi Virtual Storage Platform G100, G200, G400, G600, G800
  • Hitachi Virtual Storage Platform
  • Hitachi Virtual Storage Platform VP9500
  • Hitachi Unified Storage VM *1
  • Hitachi Unified Storage 100 *1
  • Hitachi Capacity Optimization
  • Hitachi Virtual File Platform
  • Hitachi Content Platform
  • テープアレイ装置 TF1100
  • UPS
  • エントリクラスディスクアレイ装置 BRシリーズ
  • テープライブラリ
  • Hitachi Load Balancer/EL130
  • ファイバチャネルスイッチ *2
内容

ハードウェアプロブレムアナリシスノートの提供

日立はお客さまに依頼された場合、報告書を作成し、提供する。


1. システム装置、周辺装置

＜報告書作成の範囲＞

日立が解決策を回答した障害や、対象品である装置が仕様どおりに動作しないと日立が判断し、日立が交換した部品の故障原因に関して

＜報告書依頼の期限＞

日立が対象品の故障部品を交換してから3日以内

＜報告書依頼の上限＞

1回/半年 *3

＜サービス提供期限＞

装置納入日から5年間 *4 *5


2. Virtage製品

＜報告書作成の範囲＞

日立が解決策を回答した障害に関して

＜報告書依頼の期限＞

日立が障害の解決策を回答してから3日以内

＜報告書依頼の上限＞

1回/半年
*1
Hitachi Unified Storage File Moduleを除く製品が対象です。
*2
日立が納入した製品が対象です。対象品の詳細は弊社営業へご確認ください。
*3
*4
EP8000システム装置のサービス提供期間は、装置納入日から5年間、またはハードウェア保守期限延長オプションによりハードウェアの保守期限を延長する期間内になります。
*5

オンサイト資料採取サポートオプション

オンサイト資料採取サポートオプション
商品名 オンサイト資料採取サポートオプション
対象
  • AIX
  • HP-UX
  • Red Hat Enterprise Linux
  • VMware社製品
  • VMware社製品 サブスクリプションタイプ
  • Windows
  • サーバ論理分割機構「Virtage」
内容

オンサイトでの資料採取

日立が重要障害（お客さまのシステムへ致命的な影響を及ぼし、システム運用の継続または再開が不可能な障害）と判断し、かつお客さまから要請があった場合、対象品に関する障害調査資料を日立がオンサイトで代行採取する。
サービス員到着目標時間は、ハードウェア保守契約に準ずる。

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約
24時間週7日 *2
平日8:00〜19:00契約
平日の午前8時から午後7時 *1
*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。

ハードウェア故障予兆交換オプション

ハードウェア故障予兆交換オプション
商品名 ハードウェア故障予兆交換オプション
対象

次の製品のファイバチャネルSFP (Small Form-factor Pluggable)

  • HA8000V
  • RV3000
  • Hitachi Virtual Storage Platform One 2U Block Appliance
  • Hitachi Virtual Storage Platform 5200, 5600, 5200H, 5600H
  • Hitachi Virtual Storage Platform E390, E590, E790, E990, E1090, E390H, E590H, E790H, E1090H
  • Brocade ファイバチャネルスイッチ G720
  • ファイバチャネルスイッチ G610, G620, G610E

次の製品のストレージドライブ

  • Hitachi Virtual Storage Platform One 2U Block Appliance
  • Hitachi Virtual Storage Platform 5200, 5600, 5200H, 5600H
  • Hitachi Virtual Storage Platform E390, E590, E790, E990, E1090, E390H, E590H, E790H, E1090H
内容

ハードウェア診断

ハードウェア診断対象コンポーネントの稼働情報を定期的に診断します。

予兆検知部品交換

故障発生の際にシステムへの影響が大きい部位(重要部位)の故障予兆傾向を検知した場合は、該当する部品を交換します。

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 本サービスに関する一般的な内容

＜サービス提供時間＞

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 本サービスで発生した障害

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前8時から午後7時 *1
*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。

Hitachi Accelerated Flashモニタリングレポートオプション

Hitachi Accelerated Flashモニタリングレポートオプション
商品名 Hitachi Accelerated Flashモニタリングレポートオプション
対象
  • Hitachi Virtual Storage Platform F1500
  • Hitachi Virtual Storage Platform G1500
  • Hitachi Virtual Storage Platform G1000
  • Hitachi Virtual Storage Platform VX7
  • Hitachi Virtual Storage Platform F400, F600, F800
  • Hitachi Virtual Storage Platform G200, G400, G600, G800
  • Hitachi Virtual Storage Platform
  • Hitachi Virtual Storage Platform VP9500
  • Hitachi Unified Storage VM
内容

フラッシュモジュールドライブ(以降、FMD)の稼働情報を定期的に採取し、お客さまにFMDの寿命予測を報告する。1年以内に書き込み制限に達することが確認された場合、約1年前からFMD交換のスケジュールの調整を実施する。

Oracleサポートサービス 安心パックサービスオプション for Oracle

安心パック 重要予防保守情報提供サービスオプション for Oracle
商品名 安心パック 重要予防保守情報提供サービスオプション for Oracle
対象

＜プラットフォーム＞

  • Microsoft Windows x64（64-bit）
  • Linux x86-64
  • HP-UX Itanium
  • IBM® AIX on POWER® Systems
  • Oracle® Solaris（x86 systems, 64-bit）
  • Oracle Solaris（SPARC systems, 64-bit）

＜Oracle Databaseバージョン＞

  • Oracle Database 12c Release 2
  • Oracle Database 18c
  • Oracle Database 19c *1
内容

重要予防保守情報である障害の発生条件やパッチのリリース情報を提供

＜サービス内容＞
データベース基盤のOSやOracleのバージョンをもとに、専門家が重要不具合に対する発生条件を詳細化し、定期的にリリースされる修正版で対策された重要不具合のサマリをレポートにまとめて提供します(1回/月)。

＜効果＞
不具合の該非判定精度が向上し、予防保守情報の適用(修正版など)に関する調査・検討時間が大幅に短縮します。
*1
Oracle Solaris（x86 systems, 64-bit）を除きます。
安心パック 定期稼働報告サービスオプション for Oracle
商品名 安心パック 定期稼働報告サービスオプション for Oracle
対象

＜プラットフォーム＞

  • Linux x86-64

＜Oracle Databaseバージョン＞

  • Oracle Database 12c Release 2 Enterprise Edition

＜分析対象のOracle Database稼働情報＞

  • 種別：AWRレポート
  • 出力形式：HTML形式
内容

Oracle DBの稼働報告書を提供

＜サービス内容＞
Oracle稼働情報をもとに、DB評価項目に対する定期的な評価結果をグラフなどで可視化し、レポートにまとめて提供します（1回/月）。

＜効果＞
稼働状況把握による重要障害の予兆検知・事前対処が可能となり、お客さまへの定期稼働報告に関する作業時間が大幅に短縮します。
さらに、本レポートは、前月の情報と過去からの推移情報も記載されるため、データベース基盤のパフォーマンス管理や、将来のキャパシティプランニング・提案にもお役立ていただけます。

バージョン固定保守オプション

バージョン固定保守オプション
商品名 バージョン固定保守オプション
対象OS
  • AIX
  • Red Hat Enterprise Linux
  • VMware社製品
内容

サービス期限の延長

対象品のサービス提供可能な期間が終了したものについて、｢問題解決の支援｣の提供を延長する。

＜延長期間＞

AIX

対象品が稼働するシステム装置のハードウェア保守サービスの提供可能な期間、かつ次の期間内

  • AIX
    • 7.1：2026年4月30日まで
    • 6.1：2026年3月31日まで
    • 5.3：2021年3月31日まで

Red Hat Enterprise Linux

  • 9.2：2029年5月31日まで
  • 8.6：2028年5月31日まで
  • 8.4：2027年5月31日まで
  • 8.2：2026年4月30日まで
  • 7.7：2025年8月31日まで
  • 7.6：2024年6月30日まで
  • 7.4：2023年8月31日まで
  • 7.3：2022年11月30日まで
  • 7.2：2021年11月30日まで

VMware社製品

VMware社のGeneral Supportフェーズ終了後、1年単位で提供

  • VMware vSphere®
    • 7.0：期限については弊社営業へご確認ください。

長期サポートオプション for VMware (RV3000)

長期サポートオプション for VMware (RV3000)
商品名 長期サポートオプション for VMware (RV3000)
対象OS
  • VMware社製品
内容

サービス期限の延長

高信頼プラットフォームソリューションで利用するVMware vSphereの特定のバージョンに対して、システムダウンやハングアップなどの影響度の高い新規不具合に限定して対策パッチを提供する期間を延長する。

＜延長期間＞

VMware vSphereの特定のバージョン対して、初期リリース日から10年間提供

  • VMware vSphere
    • 6.7：2028年3月31日まで

Extended Life Cycle Supportオプション

Extended Life Cycle Supportオプション
商品名 Extended Life Cycle Supportオプション
対象OS
  • Red Hat Enterprise Linux 7
  • Red Hat Enterprise Linux 6
内容

サービス期限の延長

＜対象範囲＞

「日立サポート360のサービス提供範囲」において、「Extended Lifecycle Support Maintenance Policy」もしくは「Extended Life Cycle Support Inclusions」に記載の内容に従い、サービス期限を延長します。
対象OSにより、対象範囲ならびに延長期間が異なります。

＜Extended Lifecycle Support Maintenance Policy＞

次に記載されているサポートポリシーに従い、サービス期限を延長します。

＜Extended Life Cycle Support Inclusions＞

次に記載されているソフトウェアパッケージのサービス期限を延長します。

＜延長期間＞

  • Red Hat Enterprise Linux 7 ： 2028年6月30日まで
  • Red Hat Enterprise Linux 6 ： 2024年6月30日まで

ハードウェア保守期限延長オプション

ハードウェア保守期限延長オプション
商品名 ハードウェア保守期限延長オプション
対象 EP8000
内容

継続延長契約

装置納入日から最長で10年間まで、ハードウェア保守サービスの継続延長契約を可能とする。

Linux環境強化サポートオプション

商品名 高信頼化基本セット
対象OS Red Hat Enterprise Linux
内容 ツールの提供

日立が開発した次のツール、および対象品を利用するための説明書などを提供。

  • 高信頼ログ基盤「HA Logger Kit for Linux」
  • 高信頼メモリダンプツール「Linux Tough Dump」
  • 高信頼システム保護機能「HA System Protection Kit for Linux」

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

＜サービス提供時間＞

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、次の方法でお客さまに提供する。

  • お客様専用ホームページ
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品の改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。
*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
商品名 高信頼化拡張セット(ネットワーク・情報採取強化)
対象OS Red Hat Enterprise Linux
内容 ツールの提供

日立が開発した次のツール、および対象品を利用するための説明書などを提供。 *3

  • 高信頼ネットワーク二重化機能「HA Network Driver for Linux」
  • カーネルトレース・イベントログ機能「Enterprise Event Recorder for Linux」

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

＜サービス提供時間＞

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、次の方法でお客さまに提供する。

  • お客様専用ホームページ
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品の改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。
*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
本商品を契約する場合、「高信頼化基本セット」、または、「OS/オプション対応サポートサービス」の契約が必要です。
商品名 ファイバチャネル・日立ディスクアレイ環境強化サポートセット
対象OS Red Hat Enterprise Linux
内容 ツールの提供

日立が開発した次のツール、および対象品を利用するための説明書などを提供。 *3

  • 日立ディスクアレイシステム専用高信頼ディスクドライバ「Hitachi Disk Array Driver for Linux」
  • 高信頼マルチパス制御ドライバ「Hitachi Fibre Channel - Path Control Manager Premium Edition for Linux」

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

＜サービス提供時間＞

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、次の方法でお客さまに提供する。

  • お客様専用ホームページ
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品の改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。
*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
本商品は「ログ環境強化サポートオプション」を前提としています。本商品を契約する場合、「OS/オプション対応サポートサービス」、「高信頼化基本セット」、または「ログ環境強化サポートオプション」のどれかの契約が必要です。
ネットワーク環境強化サポートオプション
商品名 ネットワーク環境強化サポートオプション *3
対象OS Red Hat Enterprise Linux
内容

「HA Network Driver for Linux」の提供

日立が開発した高信頼ネットワーク二重化機能「HA Network Driver for Linux」、および対象品を利用するための説明書などを提供する。

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

＜サービス提供時間＞

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、次の方法でお客さまに提供する。

  • お客様専用ホームページ
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品の改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。
*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
対象ハードウェアについては、詳細は弊社営業へご確認ください。
ログ環境強化サポートオプション
商品名 ログ環境強化サポートオプション *3
対象OS Red Hat Enterprise Linux
内容

「HA Logger Kit for Linux」の提供

日立が開発した高信頼ログ基盤「HA Logger Kit for Linux」、および対象品を利用するための説明書などを提供する。

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

＜サービス提供時間＞

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、次の方法でお客さまに提供する。

  • お客様専用ホームページ
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品の改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。
*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
対象ハードウェアについては、詳細は弊社営業へご確認ください。
ダンプ取得機能強化サポートオプション
商品名 ダンプ取得機能強化サポートオプション *3
対象OS Red Hat Enterprise Linux
内容

「Linux Tough Dump」の提供

日立が開発した高信頼メモリダンプツール「Linux Tough Dump」、および対象品を利用するための説明書などを提供する。

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

＜サービス提供時間＞

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、次の方法でお客さまに提供する。

  • お客様専用ホームページ
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品の改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。
*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
対象ハードウェアについては、詳細は弊社営業へご確認ください。
ダンプ取得機能強化サポートオプション Enterprise Edition
商品名 ダンプ取得機能強化サポートオプション Enterprise Edition *3
対象OS Red Hat Enterprise Linux
内容

「Linux Tough Dump」の提供

日立が開発した高信頼メモリダンプツール「Linux Tough Dump」、および対象品を利用するための説明書などを提供する。

「Enterprise Event Recorder for Linux」の提供

日立が開発したカーネルトレース・イベントログ機能「Enterprise Event Recorder for Linux」、および対象品を利用するための説明書などを提供する。

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

＜サービス提供時間＞

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、次の方法でお客さまに提供する。

  • お客様専用ホームページ
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品の改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。
*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
対象ハードウェアについては、詳細は弊社営業へご確認ください。
日立Shift_JISサポートオプション拡張セット(SYSLOG機能強化)
商品名 日立Shift_JISサポートオプション拡張セット(SYSLOG機能強化) *3
対象

＜対象OS＞

Red Hat Enterprise Linux

  • Red Hat Enterprise Linux Server 9
    • 9.2
  • Red Hat Enterprise Linux Server 8
    • 8.10
    • 8.6
    • 8.4
    • 8.2

＜対象プログラムパッケージ＞
内容

「HA Logger Kit for Linux 拡張SYSLOG 機能」の提供

日立が開発した「HA Logger Kit for Linux 拡張SYSLOG 機能」、および「HA Logger Kit for Linux 拡張SYSLOG 機能」を利用するための説明書などを提供する。

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象プログラムパッケージのShift_JIS に関連する機能、使用方法に関する事項
  • 「HA Logger Kit for Linux 拡張SYSLOG 機能」の機能、使用方法
  • 「HA Logger Kit for Linux 拡張SYSLOG 機能」のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

＜サービス提供時間＞

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象プログラムパッケージのShift_JIS に起因する障害に関する事項
  • 「HA Logger Kit for Linux 拡張SYSLOG 機能」で発生した障害

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、次の方法でお客さまに提供する。

  • お客様専用ホームページ
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品の改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。
*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
対象ハードウェアについては、詳細は弊社営業へご確認ください。
HAクラスタ環境強化サポートオプション
商品名 HAクラスタ環境強化サポートオプション *3
対象OS Red Hat Enterprise Linux
内容

「Hitachi HA Booster Pack for Linux」の提供

高速系切り替え機能「Hitachi HA Booster Pack for Linux」、および対象品を利用するための説明書などを提供する。

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

＜サービス提供時間＞

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、次の方法でお客さまに提供する。

  • お客様専用ホームページ
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品の改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。
*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
対象ハードウェアについては、詳細は弊社営業へご確認ください。
日立ディスクアレイサブシステム環境強化サポートオプション
商品名 日立ディスクアレイサブシステム環境強化サポートオプション *3
対象OS Red Hat Enterprise Linux
内容

「Hitachi Disk Array Driver for Linux」の提供

日立ディスクアレイサブシステム専用高信頼ディスクドライバ「Hitachi Disk Array Driver for Linux」、および対象品を利用するための説明書などを提供する。

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

＜サービス提供時間＞

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、次の方法でお客さまに提供する。

  • お客様専用ホームページ
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品の改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。
*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
対象ハードウェアについては、詳細は弊社営業へご確認ください。
ファイバチャネル環境強化サポートオプション
商品名 ファイバチャネル環境強化サポートオプション *3
対象OS Red Hat Enterprise Linux
内容

「Hitachi Fibre Channel - Path Control Manager Premium Edition for Linux」の提供

高信頼マルチパス制御ドライバ「Hitachi Fibre Channel - Path Control Manager Premium Edition for Linux」、および対象品を利用するための説明書などを提供する。

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

＜サービス提供時間＞

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

次のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、次の方法でお客さまに提供する。

  • お客様専用ホームページ
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品の改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。
*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
対象ハードウェアについては、詳細は弊社営業へご確認ください。

カスタマイズ版提供オプション for HiRDB

カスタマイズ版提供オプション for HiRDB
商品名 カスタマイズ版提供オプション for HiRDB
対象
  • HiRDB Server Version 9
  • HiRDB Server with Additional Function Version 9
  • HiRDB/Single Server Version 8
  • HiRDB/Parallel Server Version 8
  • HiRDB/Single Server Plus Version 8
  • HiRDB/Parallel Server Plus Version 8
内容

カスタマイズ版提供オプション for HiRDBは、過去に発行済みの修正版に対し、お客さまが要望された対策のみを適用したカスタマイズ版をご提供します。

プリントシステムトータルサポートオプション

プリントシステムトータルサポートオプション
商品名 プリントシステムトータルサポートオプション
対象
  • プリントシステム導入・構築支援テクニカルサービスで構築したプリントシステム
内容

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

「プリントシステム導入・構築支援テクニカルサービス」で支援した対象プリントシステムのミドルウェア設定、プリンタ設定などに対し回答する。また、対象プリントシステムの構成製品（帳票ミドル、プリント管理ソフト、プリンタなど）の機能、使用方法などに関する技術問い合わせについて、プリンタメーカー各社と連携の上、回答を取り纏める。

＜サービス提供時間＞ *1

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前9時から午後5時 *2

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

「プリントシステム導入・構築支援テクニカルサービス」で支援した対象プリントシステムで発生したシステム障害に対し回答する。また、対象プリントシステムの構成製品（帳票ミドル、プリント管理ソフト、プリンタなど）で発生したシステム障害について、プリンタメーカー各社と連携の上、障害原因、対応策究明などの回答を取り纏める。

＜サービス提供時間＞ *1

24時間週7日契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：24時間週7日 *3

平日8:00〜19:00契約

  • 受付：24時間週7日
  • 対応：平日の午前8時から午後7時 *2

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、次の方法でお客さまに提供する。

  • お客様専用ホームページ
  • E-Mail

など
*1
対象プリントシステム構成製品（帳票ミドル、プリント管理ソフト、プリンタなど）の個々のサポート提供時間での対応となります。
*2
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
*3
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。