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ServiceNow

デジタルワークフローでビジネスをスピードアップ

デジタルワークフローをはじめとする、ServiceNowの各種アプリケーションを組み合わせ、業務プロセスの標準化と最適化を実現。
デジタル技術でビジネスの変革を推進し、組織の生産性やサービス品質の向上を促進します。

適用ケース

ServiceNowで、さまざまな業種・分野のDXを推進

コンタクトセンターのDX推進で顧客満足度を向上

問い合わせの受け付けから回答までのプロセスをServiceNowでデジタル化。問い合わせ対応のスピードアップ、停滞防止、サービス品質の向上を実現。

コンタクトセンターのDX推進で顧客満足度を向上

クラウド型PSIRT運用を実現し、セキュリティインシデント対応を迅速化

PSIRTの運用プロセスをServiceNowでデジタルにつなぐことで、セキュリティインシデントの検知漏れや滞留を抑止し、対応の迅速化を実現。

クラウド型PSIRT運用を実現し、セキュリティインシデント対応を迅速化

クラウド型CSIRT運用を実現し、セキュリティリスクを軽減するための運用を効率化・自律化

多様化するIT資産の日常的なセキュリティ対策の運用プロセスをServiceNowで最適化。セキュリティリスクの軽減、運用の効率化・自律化を支援。

クラウド型CSIRT運用を実現し、セキュリティリスクを軽減するための運用を効率化・自律化

管理プロセスの確立と効率化で、適切なIT資産管理を実現

IT資産の管理プロセスをServiceNowで確立・効率化し、IT資産の把握、適正なソフトウェアライセンス管理、セキュリティ対策漏れの抑止などを実現。

管理プロセスの確立と効率化で、適切なIT資産管理を実現

自治体のDX推進で住民と行政それぞれが抱える課題を解決

自治体の業務、住民と行政の間の手続きや情報伝達のプロセスをServiceNowでデジタル化。自治体業務の効率化や行政サービスの利便性向上を実現。

自治体のDX推進で住民と行政それぞれが抱える課題を解決

ServiceNowのことなら、日立にお任せください

お客さま業務にフィットする最適化を実現

ServiceNowの標準機能とお客さま業務とのギャップを分析。お客さまの課題を踏まえた要件整理とカスタマイズで、お客さま業務にフィットする最適化を実現します。

導入後のServiceNowの運用を代行

導入後のパッチ適用、バージョンアップ対応など、ServiceNowインスタンスの運用を日立が代行。お客さまの日々の運用負荷を軽減します。

複合的な問題解決もワンストップでサポート

ServiceNow社のソフトウェアサポートと連携して、問い合わせ窓口を一本化。複合的な問題の解決支援についても日立がワンストップで対応します。

導入支援実績100社以上