日立の業務高度化オファリング：日立のクラウド Hitachi Cloud

ビジネスを取り巻く環境が目まぐるしく変化するデジタル社会では、デジタル技術やクラウド技術を活用することによって、顧客一人ひとりに寄り添った価値の提供、経営スピードの向上、働きやすい職場環境による生産性の向上など、業務の高度化が求められています。

日立には、カスタマーエクスペリエンス（CX）や従業員エクスペリエンス（EX）向上のためのDX基盤を提供してきた実績があります。さまざまなSaaS型サービスの導入経験と、日立のコンサルティング、システム構築力、データ分析・AI技術で、皆さまの業務の高度化をトータルにご支援します。

■ オファリングの特長 ■

顧客ニーズが、モノからコトへと変化
顧客データを収集・分析し、顧客ニーズをサービスに反映。継続的なコミュニケーションを実現

人に依存した業務プロセスから、システムを活用した業務プロセスへ
業務プロセスをシステム化することで、労働生産性やサービス品質を向上。変化にも迅速に対応

お客さまがめざす姿に寄り添って、
日立はDXプラットフォームの構想策定から導入、導入後の定着化をご支援。
日立の経験やノウハウをもとに、
適切なサービスやシステムを提案・提供します。

Salesforce、MuleSoft、Pega PlatformおよびServiceNowを活用したソリューションの詳細を紹介します。

ソリューション名	内容
Salesforceを利用したカスタマーサービス向上ソリューション	日立の各種ソリューションのラストワンマイルとしてSalesforceを活用し、よりスピーディーにお客さまの経営課題を解決します。
MuleSoftを活用したDX基盤実現ソリューション	MuleSoftの豊富なAPIコネクタにより、基幹システムの継続利用と、ビジネスの俊敏性の加速を両立し、変化に対応し続けるDXプラットフォームを実現します。
Pega Platformを活用した業務プロセス可視化・自動化ソリューション	業務を可視化、自動化する統合プラットフォーム「Pega Platform」を提供。日立は、世界で高く評価されているPega^®の最大級のパートナーとして、業務整理からシステム化を支援し、DXを推進します。
ServiceNowを活用した日立PSIRTソリューション	コンサルティングとプラットフォームの両面から、お客さま企業の製品のインシデントマネジメントを包含しつつ、トータルでセキュリティマネジメントを支援します。