もう「インシデント対応」に時間をかけない。 JP1×AIで「止まらないIT運用」を実現！

デジタル化の進展、ネットワークの急速な拡大が進む中、
クラウドやコンテナなどの利用でITインフラは複雑化し、インシデント数も増加。
運用部門の負担は急増しており、さまざまなリスクへの対策が求められています。

システムの障害によって企業は多大なダメージを受ける

SLA遵守・セキュリティリスク回避には、「インシデント対応の迅速化」が欠かせない

予兆検知・アノマリー検知

過去のデータを基に障害の予兆を検知。
発生しそうな問題や、いつもと異なる状況を把握して事前に対策することで、障害を未然に防止できます。

統合監視と可視化

重要障害発生時、どのビジネスやサービスに影響があるかを、ひと目で判断できます。
稼働率や重要イベントの発生傾向などから、システムの現状把握や改善ができます。

フィルタリング

ルールベースフィルタやAIによるフィルタの活用で、膨大なイベントから“対応が必要な通知だけ”を精度高く選び抜き、運用者の負荷を大幅に減らします。

※AIフィルタ（AIエージェント）は、現在開発中です。

イベントの集約表示・重大度を色で表示

大量のイベントの集約表示で、監視オペレーターの負担を軽減。
またイベントの内容から重大度を自動で判定し、重大度に応じた色分けで画面に表示。
業務停止につながるような重要イベントの発生を、ひと目で確認できます。

マニュアルの自動引き当て・初動対応の提示

IT運用者は生成AIをアシスタントとして、運用マニュアルなどの自社運用ナレッジを対話形式でシームレスに参照可能に。迅速なトラブルシュートを実現します。

さらに、複数システムを統合運用する大規模システムにおいても、自社内の複数環境のナレッジ情報を横断しての判断・回答などを、生成AIが支援します。

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生成AIアシスタント（生成AI連携機能）を使用する場合、生成AI環境はお客さま環境に構築していただく必要があります。
本機能は、JP1 Cloud Service システム管理で提供します。JP1/Integrated Management 3では利用できません。

一時対処の提案・実行

イベント内容やシステムの状況に応じて、蓄積した運用ルールやナレッジに基づく複数の対処案を提示。
担当者は、提案内容の中から業務の影響範囲や緊急性をもとに、最適な対処方法を選択できます。

自動通報

利便性の高いさまざまな通知手段を、クラウドサービスにて提供。
システムの異常発生を適切な通知先・通知手段で確実に通報し、迅速な対処を促します。
また、より確実、迅速に通知するためのエスカレーション順序の自動調整機能も標準装備しています。

インシデント管理・ナレッジ活用

インシデントの発生から復旧完了までの一連の対応を、一つの流れとして管理できます。
対応中のやり取りはチャット形式で集約され、関係者間で状況や判断内容をリアルタイムに共有可能です。情報の分断を防ぐことで、判断の迷いを減らし、復旧までのリードタイム短縮を実現します。また、対応画面から過去の障害対応事例や運用ノウハウをFAQ形式で即座に参照できます。現場で発生したインシデントに対し、「過去にどう対応したか」「有効だった手順は何か」をその場で確認できるため、属人化を排除し、経験の浅い担当者でも迅速かつ一定品質の復旧対応を行えます。

ナレッジ管理

生成AIを活用して、インシデントチケットからナレッジの自動生成・更新ができます。
ナレッジを効率的に蓄積でき、それらをもとに、自動化可能な範囲の拡大やフィルター設定の改善など、運用プロセスの最適化もスムーズに進められます。

証跡管理

復旧対応に伴うシステム変更について、チェックリストやPlaybookの実行ログを一元管理します。証跡を体系的に残すことで、監査対応や事後検証を容易にし、「誰が・いつ・何をしたか」を明確にできる、統制の取れた運用を実現します。

SLAモニタリング

チケット管理機能により、インシデント対応におけるSLA（Service Level Agreement）の順守状況をリアルタイムにモニタリングできます。運用状態を客観的に可視化し、改善ポイントを明確にする指標として活用可能です。顧客やインシデントの重要度に応じて、適用すべきSLA条件を柔軟に設定でき、各チケットごとに順守状況を確認できます。

また、SLAには対応期限だけでなく警告しきい値も設定でき、残り時間がしきい値を下回った場合は担当者へ即座に通知。対応遅延の防止と、品質安定につながる運用を実現します。