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ソフトウェア

データ統合の開発基盤（ETLツール） DataStage：製品サポート

DataStageのサポートサービス　長年培ったノウハウを活用し、お客様の立場に立って早期に解決

日立では、DataStageの開発協業で培った高度な製品知識と豊富な導入実績に基づき、迅速で正確なサポートサービスをご提供しております。
機能や動作についての疑問や障害に関するお問い合わせに、お客様の問題が解消する までお答えいたします。

お問い合わせから、クローズ（解決）までの流れ

クローズまでの所要日数実績（2005年7月〜2012年5月の統計)

長年培ったノウハウを活かし、 およそ9割が日立よる自社回答。また、7割以上の問題を3日以内に解決。
（右図：「クローズまでの所要日数実績」グラフ参照）

万全のサポートサービスお約束する日立なら、安心してDataStageを導入して頂けます。

サポートサービスは、製品と併せてご購入をお願いします。

お客様の立場に立った、丁寧なサポートサービス

一貫してDataStageを提供し続けてきた日立だからこそ、丁寧なサポートサービスをご提供。
お客様の問題をお客様の立場に立って、早期に解決するために、以下のようなサポートサービスを提供します。

お客様の立場に立った、丁寧なサポートサービス「回答予定時期を明確にお約束」「問題解決型のサポート」「お客様の状況を考慮した対応」
"迅速で正確なサポートサービス"のために、日立は努力を重ねて参ります。

回答予定時期を明確にお約束

問い合わせに対する返信には、回答予定時期を必ず明記します。

「問い合わせを受け付けました。○月○日の○時までに調査結果をご連絡いたします。」

問題解決型のサポート

問題解決に向けて、具体的にアドバイスをいたします。
「できます」「できません」、YesやNoだけで回答することはありません。

「○○では、△△のような使い方はできないのですか？」 「○○は△△のようにはご使用いただけません。△△には××の機能をご使用ください。詳細は、マニュアルのA項を参照ください。」

お客様の状況を考慮した対応

お客様の状況を丁寧にヒアリング。日立で再現環境を作成し、原因特定調査を行います。
問題解決に至らず、製品を修正をする必要がある場合は、開発元への修正依頼もしっかりとサポートいたします。

「Aというエラーが発生し、システムに影響が出ています。」 「まずは、○○の方法で状況回復を行っていだけないでしょうか？解決しない場合は、日立で再現確認を行いますので詳細情報を送ってください。」 「お客様と同じ状況が再現できました。本件の再発を防止するには、△△という対策を取っていただくか、製品に修正をする必要があります。製品の修正を希望される場合は、開発元への修正依頼を強力にプッシュしますので、修正版提供の希望期限をお知らせください。」

一歩踏み込んだサポートサービスを日立が提供します。DataStageはぜひ日立から！