事例紹介：株式会社メイテツコム

大手私鉄の名古屋鉄道株式会社（以下、名古屋鉄道）を中心に、約250社の関連企業で形成される名鉄グループ。運輸事業から、不動産、レジャー、流通など、幅広い業種／業態が所属する同グループにあって、情報システム会社として30年近い歴史を培ってきたのが、メイテツコムである。

メイテツコムは、システムの企画／開発から運用管理支援や情報処理アウトソーシングまで、総合的なサービスを提供できるのが特長である。グループ企業の多様なニーズに対応してきたノウハウをグループ外企業にも積極的に提供しており、現在ではグループ外企業への売上が3割を占めるほどである。

メイテツコムは基本的に顧客別あるいは業種別で、ニーズ密着型の活動をする。これに対して、業種などを横断した対応をするのが、メイコムデータセンターである。メイテツコムの顧客としては、名古屋鉄道、名鉄運輸、名鉄百貨店、名鉄観光サービスをはじめとするグループ企業のほか、中部地方の有力企業や自治体なども数多く名を連ねている。

「メイコムデータセンターでは、機密性／完全性／可用性という3つのテーマを追求し続けてきました」と、メイテツコム 事業統括本部 メイコムデータセンター ゼネラルマネージャー 横井 正人氏は語る。その成果は、日本情報処理開発協会が規定するISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）を2002年に取得したことにも現れている。

数多くの顧客を抱えるデータセンターであるだけに、機密性／完全性／可用性という3つのテーマの中でも、可用性には特にこだわってきた。サービス提供は24時間365日対応があたりまえ。CVCF（Constant-Voltage Constant-Frequency）設備に加えて自家発電設備を備え、建物の耐震構造のみならずフロア単位で免震構造にするなど、災害への備えも手厚い。

スケールメリットを出すためのデータセンター利用から、きめ細かい個別ニーズの対応へと、顧客のニーズはシフトしているなか、さらに最近ではもうひとつのテーマとして、すべての運用管理情報を一元的に把握できる「統合管理」がクローズアップされるようになってきた。

「運用管理コストを上げずに多様なニーズに応えるためには、統合管理の観点が大事。メイテツコムとしては、グループ外にもビジネスをさらに伸ばしたいと考えていますが、この経営課題を実現するためにも、データセンターは統合管理を追求していかなければなりません」と横井氏は強調する。

メイコムデータセンターでは現在、名鉄運輸系、名古屋鉄道系、グループ外企業のハウジングサービスと、大きく分けて3系統のサーバを管理している。

名鉄運輸系としては、ジョブ管理／サーバ監視／ネットワーク監視を実施。センターサーバや店所サーバのログ管理やプログラム配布にもJP1を使っている。

名古屋鉄道系のサーバに対しても、ジョブ管理／サーバ監視／ネットワーク監視などの基本サービスを行っている。

サービスレベルに対する要望が多様なのは、ハウジングサービスの顧客である。ある顧客はセキュリティに高い要求があり、データの改ざんがないか、また、ファイルへのアクセス履歴まで記録することを求めている。ある顧客はレスポンス維持への要求が強く、パフォーマンス管理を求めている。つまり、顧客によって、収集するメッセージも異なり、対応も異なるのである。

こうした多様な管理を、データセンターのオペレータの人数を増やすことなく、24時間確実に実施できるのは、JP1の統合管理機能のおかげである。ネットワークの現状から、サーバの稼働状況、ジョブ自動運用の状況まで、統合コンソール「JP1/Integrated Manager」の画面1つで集中管理できる。一部で、運用管理者がプログラミングした独自ツールも使っているが、そのツールの情報まで統合コンソールに一括表示できる。しかも、顧客ごとに設定してある個別のしきい値を超えた場合にはパトロールランプが点滅して知らせるため、オペレータは常に監視している必要はない。

「JP1の統合運用管理によって、大規模分散システムを安定稼働させ、データセンター全体の可用性を向上させることができました」と、メイテツコム 事業統括本部 メイコムデータセンター センター事業担当 マネージャー 蜷川 三郎氏は喜ぶ。

データセンターのサービスはさらに多様化していく。2004年3月には、サーバリソース監視サービス、プロセス監視サービスを開始する。セキュリティを強化するために、資産管理や構成管理も導入する計画だ。さらに、稼働予測を行ったり、オペレータの対処記録をデータベース化して、予防保守に活かしたいとも考えている。運用管理のライフサイクルを網羅的にカバーするフレームワークとしてITIL（ITインフラストラクチャ・ライブラリ）への取り組みもスタートした。

「今後も運用管理で必要となる機能は増え続けていきます。さまざまなことをするときに100種類のソフトウェアを使っていても、オペレータが見る画面は1つに統合されている、そういう理想的な統合管理を実現できるのがJP1なのです」と、メイテツコム 事業統括本部 メイコムデータセンター センター事業担当 横幕 浩一氏は強調する。

さらに横井氏は、「日立の提案するサービスプラットフォームコンセプトHarmonious Computingに共鳴しています。運用管理は最終的には、自律運用管理を目指すべきであり、この領域での日立の活躍にも期待しています」と語る。今後の技術開発による運用管理工数の劇的な削減にも、大きな期待が寄せられているのである。