[アドバイザリ]
SMAを有効にしているWindowsホストに対するSNMPクエリがタイムアウトまたは失敗することがある現象について

概要

SMAを有効にしているWindowsホストに対するSNMPクエリがタイムアウトまたは失敗することがあります。この現象の対策方法を以下に示します。

発生頻度

低

現象および影響範囲

Microsoft Windows Serverオペレーティングシステムを実行し、Agentless Management Service (AMS) バージョン1.40.0.0～2.10.0.0が搭載され、System Management Assistant (SMA) 機能が有効になっている装置に対するMicrosoft Windows ServerオペレーティングシステムのIPアドレスのOEM-MIBへのSNMPクエリがタイムアウトして失敗することがあります。

この問題は、Integrated Lights-Out (iLO 5) のIPアドレスに対するSNMPクエリには影響しません。以下に、SNMPクエリのタイムアウトまたは失敗の例を示します。

c:\snmputil walk localhost public .1.3.6.1.4.1.232.6
End of MIB Subtree.

c:\snmputil walk localhost public .1.3.6.1.4.1.232.6
error on SnmpMgrRequest 40.

また、以下のようなエラーがProgramFiles\OEM\AMS\Logs\SMA.logファイルに記録されることがあります。

03/26/2019 20:07:40.517, [Error ], |Query_iLO|, iLO communication error encountered! Restarting connection.
03/26/2019 20:07:53.518, [Warning ], |QueryRawSNMP|, Cannot obtain mutex to query iLO SNMP.
03/26/2019 20:07:53.518, [Warning ], |SnmpExtensionQuery|, Unable to respond to SNMP request.
03/26/2019 20:07:56.705, [Error ], |Thread_ListenToSnmpQuery|, Failed to get response from iLO. Responded with all-zero to caller.

回避策

以下のようにして、バッチファイルを作成して実行します。

任意のテキストエディターアプリケーションを開きます。
以下の行をコピーしてテキストエディターに貼り付けます。

net stop ams
net stop snmp
net stop sma
reg add "HKLM\Software\Microsoft\Microsoft Operations Manager\3.0\Setup" /f
reg add "HKLM\Software\Microsoft\Microsoft Operations Manager\3.0\Setup" /v Enabled /t REG_DWORD /d 0 /f
"%ProgramFiles%\Hewlett Packard Enterprise\HPONCFG\hponcfg.exe" /iLO_reboot
timeout /nobreak 60
net start ams
net start snmp
net start sma
timeout /nobreak 300
ファイルを「resolve.bat」として保存します。
保存してテキストエディターを終了します。
バッチファイルの保存場所を開き、ファイルをダブルクリックします。
バッチファイルの実行が完了するまで待ちます。

注：バッチファイルを使用するには、現在ログインしているアカウントに、バッチファイルを実行するためのWindowsの適切な管理者権限が必要です。また、サーバにHP Lights-Out Online Configuration Utility for Windows x64 Editionsがインストールされていることが前提となります。コマンドラインでappwiz.cplと入力し、ソフトウェアがリストに表示されるかどうか確認してください。ソフトウェアがリストに表示されない場合は、SPHを使ってインストールしてください。

対策方法

Agentless Management Service (AMS) バージョン 2.12以降へアップデートしてください。
最新のAMSは次の日立Webページよりダウンロードしてください。

RV3000ダウンロードサイト

AMSのアップデートは、オンラインで可能です。作業時間は、1台あたり約10分です。(当該ユーティリティのみ更新した場合)

対象製品


対象装置	RV3000 A1

発生条件

対象バージョン

AMSバージョン1.40.0.0～2.10.0.0

対象OS

Microsoft^® Windows Server^® 2019
Microsoft^® Windows Server^® 2016

更新情報

2022年1月28日（更新）：対象OSの情報を更新しました。
2021年12月24日（更新）：対策方法と対象バージョンを追記しました。
2020年1月31日（公開）

*: 本ページで記載している内容を予告なく変更することがありますので、あらかじめご了承ください。

文書番号

ADV-2020-0007a

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