システム運用代行

常時稼働する工場の管理システムで検知したインシデントの初動対応を代行した事例です。お客さまの業務負荷の軽減だけでなく、インシデント検知時や利用者からの問い合わせの一次切り分け・エスカレーションなど一連の初動にも迅速に対応します。

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この事例はプレミアムグレードのご契約が前提です。

パッチ処理やインシデント対応など、セキュリティやネットワークの問題で出社が必要だったお客さまのシステム運用業務を代行した事例です。データセンターというセキュアな環境からの業務代行で安全性を維持しつつ、お客さまの出社回数を低減することで、テレワークを促進できます。

日立のデータセンターで稼働する数千人規模のVDI環境。従来はお客さまで実施していた大量のパッチ適用を代行した事例です。データセンターの常駐オペレーターが一括で対応することにより、限られたシステム停止期間中に対応しなければいけないIT部門の集中負荷を低減しました。

VDI: Virtual Desktop Infrastructure

データセンターの各種申請窓口・定常業務・ディザスタリカバリの切り替えなど、BCPの観点から日本国内の3か所に分散していた運用業務をシステム運用代行サービスに移行、統合した事例です。また、統合した運用業務のディザスタリカバリ環境を国内に点在するデータセンター拠点に構築。これにより、業務効率化と耐災害性をともに向上しました。

BCP: Business Continuity Planning

オンプレミスとパブリッククラウドを組み合わせたハイブリッド環境の構築に伴い、環境ごとに運用操作ツールの使い分けが必要となり、その分増大した日々のオペレーション業務を代行した事例です。データセンターの常駐のオペレーターが一括で対応することで、お客さまのIT部門の負荷を低減しました。

オンプレミスからのクラウドシフトを実現するにあたり、移行作業と環境追加による運用負荷が一時的に増大することをお客さまが懸念。移行期間中のオンプレミスとクラウドの両環境におけるシステム運用を代行した事例です。サービスの利用開始にあたり運用手順書をブラッシュアップしたことで、お客さまのシステム運用品質の向上にも貢献できました。

パブリッククラウドへの段階的な移行に従い「マルチクラウドライト」から「スタンダード」にグレード変更を行った事例です。導入スケジュールや効果検証などの状況に応じて、段階的にアウトソース範囲を拡張できます。スモールスタートから手軽に始められ、ご負担いただく費用の最適化にもつながります。