HA8000/RS220xNxN1,RS210xNxN1,TS20xNモデルにおいてHitachi Compute Systems Manager(HCSM)サービスが停止する事象に関して

ご使用いただいておりますHA8000/RS220xNxN1,RS210xNxN1,TS20xNモデルにおいて、Hitachi Compute Systems Manager Software (以下、HCSM)で管理する場合に下記に示す注意事項があります。 内容をご確認の上、発生条件に該当する場合は下記の回復策、一時的回避策、または対策版の適用をご検討いただきますようお願いいたします。

概要

2台以上のHA8000/RS220xNxN1,RS210xNxN1,TS20xNモデルを管理対象にした時、メモリリークが発生し、メモリ不足でHCSMサービスが停止することがあります。

対象製品

対象ソフトウェア製品

対象OS

Windows

対象ハードウェア製品

重要性

注意

• *1　重要性の定義

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現象

2台以上のHA8000/RS220xNxN1,RS210xNxN1,TS20xNモデルを管理対象にした時、メモリリークが発生し、メモリ不足でHCSMサービスが停止することがあります。

HCSMサーバがメモリ不足で停止すると、javalog*.logファイルに以下のメッセージが出力されます。^(*1)

*1

javalog*.logファイルの格納場所：
＜HCSMインストールフォルダ＞
\Base64\uCPSB\CC\web\containers\ComputeSystemsManagerWebService\logs

補足情報

HCSMが使用しているメモリ使用量はjavalog*.logファイルから参照することができます。

上記の行のyyyyyが使用量になります。yyyyy の値が、2000000を超えると、HCSMサービスが停止する可能性があります。(ユーザが行う操作内容によっては、一時的に大量のメモリが必要になることがあり、yyyyy の値が2000000を超えない状態であっても、HCSMサービスが停止してしまうことがあります)

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発生条件

次のすべての条件に合致しているときに、この問題が発生することがあります。

1. 以下の各項番のうち、同一項番内の機種を2台以上探索・管理対象にする
   1. HA8000/RS220AN/AN1/BN/BN1
   2. HA8000/RS210AN/AN1/BN/BN1
   3. HA8000/TS20AN
   4. HA8000/TS20BN/CN/DN
2. HCSMから、上記同一項番内の2台以上の機種に対して同時に以下の操作を行う

• 探索
• 情報の更新(手動更新)
• 情報の更新(定期自動更新、アラート受信後の自動更新) ^※
• デプロイメントマネージャ−システムレベルバックアップ･システムレベルリストア･スナップショット･ディスク構成チェック･マスターイメージデプロイ
• 電源ON／強制電源OFF／リセット
• OS再起動
• シャットダウン
• Web コンソールおよびWeb リモートKVMの起動
• 電力キャッピングの設定･解除

※HCSMが自動的に行う操作を含むため、ユーザが操作をしなくても現象が発生することがあります。

補足

HCSM起動からメモリ不足が発生するまでの時間は、上記操作の重なり方に依存するため、同一の環境でも毎回異なります。上記操作の実施回数が多い場合、メモリ不足が発生するまでの時間が短くなります。

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回復策

停止したHCSMを起動してください。

Windows のメニューから起動する場合

Windows Server 2008 R2 の場合：
［スタート］−［すべてのプログラム］−［Hitachi Command Suite］−［Compute Systems Manager］−［Start - HCSM］を選択します。

Windows Server 2012 の場合
［スタート］−［すべてのアプリ］−［Hitachi Command Suite］−［Compute Systems Manager］−［Start - HCSM］を選択します。

コマンドを実行して起動する場合

＜Hitachi Command Suite 共通コンポーネントのインストールディレクトリ＞\bin\hcmds64srv /start

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一時的回避策

定期的にHCSMの再起動を行ってください。

Windows のメニューから再起動する場合

Windows Server 2008 R2 の場合：

1. ［スタート］−［すべてのプログラム］−［Hitachi Command Suite］−［Compute Systems Manager］−［Stop - HCSM］を選択します。
2. ［スタート］−［すべてのプログラム］−［Hitachi Command Suite］−［Compute Systems Manager］−［Start - HCSM］を選択します。

Windows Server 2012 の場合：

1. ［スタート］−［すべてのアプリ］−［Hitachi Command Suite］−［Compute Systems Manager］−［Stop - HCSM］を選択します。
2. ［スタート］−［すべてのアプリ］−［Hitachi Command Suite］−［Compute Systems Manager］−［Start - HCSM］を選択します。

コマンドを実行して再起動する場合

1. ＜Hitachi Command Suite 共通コンポーネントのインストールディレクトリ＞\bin\hcmds64srv /stop
2. ＜Hitachi Command Suite 共通コンポーネントのインストールディレクトリ＞\bin\hcmds64srv /start

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対策

本問題は、以下のバージョンで対策しました。
対策版の適用をご検討いただきますようお願いいたします。

なお、対策版のHCSMのご提供については、サポートサービスをご契約の上、サポートサービス窓口までお問合せください。

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更新情報

2015年9月28日　この情報ページを掲載しました。

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*

本ページで記載している内容を予告なく変更することがありますので、あらかじめご了承ください。

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