ハードウェア保守サービス

安心してご利用いただくために、豊富なサポートサービスを用意しています。

万一の障害時、速やかにシステムの復旧ができるように、標準で無償保証サービスを提供。標準の翌平日オンサイトの出張修理サービスから、当日オンサイトの維持保守サービスにアップグレードできるオプションサービスをはじめ、簡易点検がセットになったモデル、7年目までの長期保守を行うモデルも用意しています。

サービスメニュー概要
サービスメニュー	サービス内容	サービス時間
維持保守サービス（当日オンサイト）	障害発生時はサービス員が速やかにお伺いし、修理します。	24時間365日、または平日8時から19時（土曜、日曜、祝日、年末年始を除く）
出張修理サービス（翌平日以降オンサイト）	障害発生時のご連絡をいただいた翌平日以降にサービス員がお伺いし、修理します。	平日9時～17時（土曜、日曜、祝日、年末年始を除く）

概要
保守サービスメニュー例	サービス内容
年契約サービス（オプション）	1年単位の契約で修理サービスを実施します。一定料金の月払いとなり、「維持保守サービス」と「出張修理サービス」を選択可能です。
パーコールサービス（オプション）	お客さまからの依頼により随時修理サービスを実施します。修理サービス内容によりサービス料金が必要となります。

* 有寿命部品の交換について：使用期間により寿命となる部品（ハードディスク、バッテリーなど）についての交換は、保守サービスをご契約いただいている場合でも有償となることがあります。
* ハードウェア保守サービス期間について：おまかせ安心モデル、標準3年無償保証、標準1年無償保証は製品の納入時より5年間です。ロングライフサポートモデルは製品の納入時より7年間（前提条件あり）です。

適切な設置環境での長期間の安定稼働を保証し、保守サービス期間を最長7年目まで延長することが可能。6年目と7年目の保守対応ができるため、お客さまのシステムの本番運用を十分に確保することができます。

サーバのハードウェア障害発生時に障害情報を保守会社に自動送信することで、迅速な障害復旧を支援するサービスです。（お客様から保守会社への障害連絡を代行するサービスではありません）

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