駅や空港における係員の業務全般を支援 生成AIを活用した的確な情報提供により、お客さま自身でのスムーズな移動と係員への問い合わせ件数の低減を実現します
空港事業者、鉄道・バスなどの交通事業者にとって、旅客や訪日外国人観光客への案内サービスの拡充はますます重要になっています。同時に、現場係員の負担増大、多言語対応など要求スキルの高度化、省力化とサービスレベル維持の両立といった課題にも直面されているのではないでしょうか。 AI係員は、これらの課題を解決する次世代ソリューションです。生成AIを活用した音声認識と多言語自動応答機能により、時間帯・場所・状況に応じて適切な情報を提供します。 ご案内業務をはじめとする現場係員の業務を代行・支援することで、お客さま自身でのスムーズな移動と係員への問い合わせ件数の低減を両立し、持続可能なサービス提供を実現します。
生成AIを使った多言語による自動応答で、人に代わってご案内業務に対応
音声またはテキストでの問いかけに対し、FAQに基づいてAI係員が自動応答します。音声、テキストどちらもリアルタイムの多言語応答に対応し、日本語と同等のご案内を訪日外国人へ提供します （現在は日本語・英語・中国語・韓国語に対応）。AI係員は遠隔地のご案内要員にテレビ電話をつなぐこともでき、画面共有しながらお話しできます。また、自動翻訳機能によってお互いの発話内容をリアルタイムに翻訳して表示できます。 更に、外部サービスと連携し、周辺案内、経路案内、時刻表検索など、多様な情報を提供可能です。
利用シーン、目的に応じた多彩な提供形態
AI係員は、デジタルサイネージ型のご案内端末だけでなく、大型モニターからスマートデバイスまで、利用者や設置場所にあわせた提供形態をご用意しています。 目的やお客さまのニーズあわせたより使いやすい、使いたくなる形にカスタマイズ（オプション機能）も可能です。
係員向けのFAQとしても活用可能
FAQを蓄積したAI係員は案内業務知識の宝庫（知識バンク）になります。 お客さま向けのご案内情報に加えて、業務情報に関するFAQを登録し、業務端末から閲覧できるようにすることで、 係員の方々のFAQ、ノウハウ伝承ツールとしても活用できます。
係員自身でAI係員のコンテンツを登録・更新
お客さま向けのAI係員の待機画面やFAQを、現場係員自身で登録・更新できます。 イベント時や輸送障害時など、一時的に問い合わせが急増する状況でもAI係員を使ってタイムリーな情報発信ができるため、現場係員の負担軽減に繋がります。
| タイトル | 容量(PDF形式) | 発行年月 |
|---|---|---|
| 839kバイト | 2025年6月 |
AI駅係員のアバターが搭載されたタッチパネルディスプレイに、お客さまが問いかけると、AI駅係員が自動で応答します。京王電鉄のホームページと連動し最新の運行情報を表示するほか、 列車のダイヤが乱れた際は、駅構内の最新案内に誘導するアナウンスを表示します。 駅に設置されたタッチパネルディスプレイだけでなく、スマートデバイスのブラウザ上でも同等のサービス*を受けることができます。
コミュニケーションロボットとサイネージを連携した案内サービスを提供。 ロボットによる発話促進と、サイネージによる分かりやすい画面表示・画面操作性という両者の強みを生かした旅客案内を可能としました。
空港、駅構内の施設情報や地図情報をマップベースで視覚的にわかりやすくご案内。 フライト情報や交通アクセスなど、利用者のニーズに合わせた情報を簡単なタッチ操作でタイムリーに発信できるようにしました。
交通事業者ごとのご案内だけでなく、移動全体に対する同一のご案内サービスを提供することで利用の安心感につなげ、利便性の向上を図ります。 事業者横断で同じ案内サービスをご提供することで、「外国人や旅行者にとってのわかりやすさ、使いやすさ向上」、「事業者横断の同一サービス提供による認知度向上」が見込まれます。
