Update Managerサービス停止のお願い

対象製品

<<バージョン確認方法>>

• Hitachi Server Navigator - Update Manager/Log Collect (Windows版)

下記サイトより、
「Hitachi Server Navigator ユーザーズガイド Update Manager 機能 Log Collect 機能」
-「GUI操作の説明(Windows)」-「バージョン確認方法」
を参照してください。

• http://itdoc.hitachi.co.jp/Pages/document_list/manuals/bladesymphony.html#hsn

<<対策バージョンの入手、適用方法>>

下記サイトより、最新版をダウンロードして、
ダウンロードページに記載の手順にて、適用してください。

• http://www.hitachi.co.jp/products/it/server/portal/pcserver/hsn/#04

関連製品

ありません。

重要性 ^*1

必須

• *1　重要性の定義

発生条件

以下OSへUpdate Managerを導入し、「updatemanagerservice」サービス稼働中に発生します。

現象

Windows Server^® の継続動作によりUpdate Managerで使用しているメモリとハンドルのリークが発生します。
- メモリ ：25KB/秒（約2GB/24時間）
- ハンドル ： 1つ/秒

<<影響範囲>>
メモリは約2GB/24時間で消費されるため、メモリ枯渇が発生しシステム動作が不安定（OSの動作が遅くなる、ハングアップが発生するなど）になります。
ハンドル数は、約190日でWindowsの1プロセスあたりの上限である16711680個に達します。

<<リークの確認手段>>
Ctrl + Shift + Esc キーを押し、タスクマネージャを起動します。
詳細タブで「名前」、「PID」等が表示されている行（下図赤枠部分）を右クリックし、「列の選択」を開いてください。
※Windows2008R2の場合はプロセスタブで「表示」 - 「列の選択」を開いてください。

"ハンドル"をチェックしてください。

「updatemanagerservice.exe」のハンドルが1秒毎に1つずつ増えていればハンドルリークが発生しています。
※ハンドルリークが確認できれば本不具合が発生しており、メモリ―リークも発生していると判断してください。

現象発生時の回復及び回避策

「updatemanagerservice」サービスを停止してください。サービス停止により、リークしていたメモリ及びハンドルが解放されます。 （サービスの起動と停止にはOSの再起動は必要ありません。）。

<<手順>>

「管理ツール」-「サービス」を開き、一覧からupdatemanagerserviceを選択し、マウス右クリックメニューで「停止」を選択します。

updatemanagerservicveを選択したままで、マウス右クリックメニューから「プロパティ」を選択します。

「全般」タブの「スタートアップの種類(E):」プルダウンリストから「手動」を選択後、「適用」ボタンを押下して下さい。 タスクマネージャ上からupdatemanagerserviceのサービス名が消えていれば、回避策は正常に適用されています。
「手動」に設定しない場合、OS起動時に自動でサービスが起動してしまうため、「手動」への変更も必ず実施してください。

<<影響範囲>>
・管理対象デバイス／ツールの更新データのダウンロード機能、アップデート機能が使用できなくなります。
・ Alive Monitor 機能に関する設定ができなくなります。
上記機能を使用する場合は、「updatemanagerservice」サービスを一時的に起動し、上記機能を使用したのち再度サービスを停止してください。

備考

システムリソース圧迫により、サービス一覧画面が操作できない場合は、OSを再起動した後に、回復策を実行してください。