Hitachi Digital Solution for Workflow
〜これからは、アフターサポートの現場もスマートに。〜
Hitachi Digital Solution for Workflowを導入することで、作業を標準化。作業品質の向上と効率化を実現します。
Hitachi Digital Solution for Workflowは、機器修理アフターサポートを現場で実施するフィールドエンジニアと後方支援をするテクニカルサポートを両面から支援するソリューションです。
現場の作業実績をデータとして蓄積できるため、分析としてデータ活用することで、業務改善につなげることができます。
事前にPC上で作業フローを登録し、登録された作業フローをベースに、フィールドエンジニアがスマートフォンに表示された作業を順番に実施。各フィールドエンジニアの作業を標準化し、作業品質の向上と効率化を実現します。
ユーザーにとって最も重要な"使いやすさ"を重視し、作業フローの登録及び作業ナビゲーションは、直感的なユーザビリティを実現しています。
蓄積した作業実績をデータ活用して、作業フローの改善ポイントを特定。PDCAサイクルを回し、更なる業務改善を実現できます。
標準的な作業手順をフローとして定義するには手間がかかりがちですが、Hitachi Digital Solution for Workflowの優れたGUIによって、マニュアルを見なくても直観的に登録できます。
スマートフォンの画面に表示された作業を順番に実施していくことで、経験の少ないフィールドエンジニアでも、標準的な手順で作業できます。また、実施中の作業はテクニカルサポートがリアルタイムにPC上で把握できるため、電話などで作業支援をする際もスムーズです。
フィールドエンジニアの作業実績データは、自動的に記録されます。
データをレポート作成や各種分析にも活用することで、さらなる業務改善にもつなげられます。
Hitachi Digital Solution for Workflowを活用し、以下を実現することで、フィールドエンジニアのアフターサポート業務のトータルの作業時間を低減します。
Hitachi Digital Solution for Workflowを活用し、システムに登録されているデータを活用して業務を効率化します。
Hitachi Digital Solution for Workflow導入までの流れは以下の通りです。
まずは、PoC（Proof of Concept）として導入効果を検証した後に、本番構築とすることで、2段階で導入を進めることができます。
