事例紹介

PCを初めとするOA機器の法定耐用年数が短縮される方針が決まり、レンタル会社は変革期を迎えている。

「レンタルがリースに比べて有利なのは、技術革新のテンポに合わせて、最新鋭のマシンを提供できることです。しかし、PCの耐用年数が従来の6年から4年に短縮されれば、その0.7倍と定められているリース期間も従来の4年から2年へと短縮される可能性があります。これからのレンタル会社は、2年リースのできるリース会社を超える付加価値サービスを提供していかなければ生き残れません」と、ジャストイン・レンテック クオリティーサービスディビジョン ディビションマネージャー 栗谷 俊治氏は危機感を募らせる。

そこでジャストイン・レンテックは、新たに「ITクオリティサービス」を開始した。これは、企業内のすべてのPCに対して、導入・リプレースから廃棄に至るライフサイクル全体をサポートするサービスである。

「このサービスは、物ではなくサービスに軸足を置いた企業戦略の第一歩であると同時に、設計や研究開発など、最新のハイクラスなマシンを必要とする部門を得意分野としてきた当社が、PCの1人1台時代に対応していこうという思いも込めています」（栗谷氏）。

「ITクオリティサービス」では、(1)新規導入・リプレース、(2)保守に続く、(3)管理のフェーズで、PC資産管理、PCの所在場所を的確に管理するPC棚卸しなど、ユーザー企業の資産管理を代行するサービスを行うことだ。

「お客さまの情報環境がすべて見えていないと、ライフサイクル・サポートはできません。資産管理サービスは、『ITクオリティサービス』の重要な要と言うことができます」と栗谷氏は言う。

折りしも、関係会社であり最大顧客でもある三和シヤッターでも、大規模な変革が進行中だった。

「この3年間が変革の正念場。ERPを導入して、全社をつらぬく基幹システムを作り上げ、同時に、オブジェクト指向のＣＡＤを導入して、設計から生産までを一元管理できる体制も作ろうとしいます」と、三和シヤッター 執行役員 情報システム部部長 城和 努氏は語る。

新しい情報環境を構築する際には、ソフトウェアのインストール作業が頻繁に発生する。しかし、三和シヤッターには、古いスペックのPCが多く残っているため、最新のアプリケーションをインストールできないといった事態も発生した。

「パソコン台数でさえ、約3,000台という把握しかできていませんでした。現場に設置してあるPCの機種やOSを正確に把握してこそ、システム刷新をスピーディーに進めることができるのです」と城和氏は言う。

しかし、システム刷新という大事業を進めている三和シヤッターは、社内の貴重なヒューマンリソースを資産管理に振り向ける余裕はない。そこで、ジャストイン・レンテックが提供する「ITクオリティサービス」に注目して、資産管理をアウトソーシングすることにしたのである。

ジャストイン・レンテックは、資産管理サービスを開始するにあたって、使用するツールを慎重に比較検討した。

日立の統合システム運用管理ミドルウェア「JP1」を選んだのは、日立という国産メーカーの製品であるため、機敏できめ細かなサポートが受けられるからだ。

「また、JP1は既に豊富な導入実績を持っておりソフトウェアとしての高い品質が期待できるため、短期間で導入でき、かつ安定稼働が実現できると判断しました」と栗谷氏は付け加える。

JP1のソフトウェア配布・資産管理ツール「JP1/NETM/DM」が、Windows 95/NT/2000混在環境を確実に管理できる点も高く評価した。

「ITクオリティサービス」の管理フェーズでは、資産管理と並んで、ネットワークの集中管理も重要なサービスメニューになっている。

「新規サービスをスピーディーに立ち上げた後、安定して運用し続けていくうえで、資産管理は『JP1/NETM/DM』、ネットワーク管理は『JP1/Cm2』というように、シングルベンダーのJP1シリーズ製品で統一できるのも大きな魅力でした」と、ジャストイン・レンテック クオリティーサービスディビジョン 小口 陽一氏は指摘する。

　さらに、ユーザーである城和氏も、「JP1はビジネスの下支えをするツールとして非常に威力がある」と高く評価したのである。

現在、三和シヤッターの約3,000台のPCに、「JP1/NETM/DM」および「JP1/Cm2」のエージェントプログラムをインストールする作業は8〜9割完了したところだ。

「現段階で資産情報を収集してもらったところ、使用されているアプリケーションは約600種類もあることがわかり、非常に驚いています。同じようなソフトウェアが何種類も利用されていることが判りました」と城和氏は苦笑いする。

資産管理情報およびネットワークのリアルタイムな障害管理の情報は、ジャストイン・レンテックのコアセンターでリモートに管理している。また、三和シヤッターの情報システム部門でも、リモートコントロール・ソフトウェアを使って、いつでも把握することができる。また同時に、セキュリティ証跡・監査ツール「JP1/Security- Investigator」も導入した。

ジャストイン・レンテックは現在、三和シヤッターに対して「JP1」を使用して5種類の管理サービスを提供している。

第1は資産情報収集。原則として週1回、クライアントPCのソフトウェアとスペック情報を吸い上げ、三和シヤッターにレポートする。

第2のPC棚卸しサービスは、PCがどのルータに接続されているかを管理するもの。例えば、人事異動に伴い自分の使い慣れたPCを持って勤務地を移動した場合でも、建物内の移動まで確実に把握することができる。

第3がセキュリティログ管理。サーバへの不正アクセスを管理する。

第4は、ネットワーク監視。回線異常などの障害が起きた場合は、ジャストイン・レンテックの管理者にメールが送られ、直ちに対応する体制をとっている。また、重要な障害情報は三和シヤッターに報告する。

第5は、ソフトウェア配布。ウイルス対策ソフトウェアのパターンファイル配信などに、毎日のように利用されている。

これらのきめ細かな管理サービスによって、三和シヤッターでは、PC資産を確実に管理しながら、同時に、ネットワークの可用性やセキュリティを高めることにも成功した。

「社内の一気通貫の仕組み作りと並行して、顧客である建設会社等に対して、当社製品の電子カタログをインターネットで提供する仕組み作りにも取り組んでいます。アウトソーシングによって、社内のインフォメーションアセットを確実に管理することができたため、今後、お客さまに向けたシステムを積極的に構築していくことができます」と城和氏は言う。

さらに、ジャストイン・レンテック クオリティーサービスディビジョン クオリティサービス マーケティングマネージャー 北原 正氏は、「JP1を利用しての管理サービスの第1号ユーザーである三和シヤッターの成功で、今後、幅広い企業に対して、『ITクオリティサービス』をお勧めする自信とノウハウを蓄積することができました」と語る。

今後、ジャストイン・レンテックでは、三和シヤッターで培った実績をもとに資産管理のASPサービスをより強化していきたいと考えている。スピードとともに信頼性が重要視されるASPサービスにとって、JP1が果たす役割は大きい。